为有效加强对汉川市发热人员的诊治、服务和管理，坚决阻断传染源，从2月4日起，汉川市建立发热病人免费咨询电话96120运行机制，通过咨询病情、反映问题、寻求帮助和监督举报，切实防止疫情扩散蔓延。
“喂，您好， 96120发热咨询平台，请问有什么需要帮助的？有到武汉去过或在武汉的接触史吗？您现在在哪里？什么时候从武汉回来的？把您的号码报一下，还有没有呼吸上的不适？一会儿这个号码会给你回复。好，谢谢你的来电。”在位于汉川市信访接待中心“96120”电话服务中心，“叮铃铃”的电话铃声此起彼伏。
发热该到哪里就诊、家里缺少药物如何购买、物资如何捐赠，返乡上班如何出行等......接线员仔细记录着来电人的姓名、家庭住址、所属乡镇街道、联系电话等信息，并耐心地进行解答。“目前我市开通了6部“96120”免费咨询电话，同时我们安装了12部交办督办电话，更好的服务发热人员。我们收到求助电话后，联系相关乡镇指挥部进行交办。我们安排专门工作人员对交办事项进行跟踪督办和回访。”汉川市信访局副局长尹俊波说。
“96120”电话主要承担咨询病情、反映问题、寻求帮助和监督举报等功能。来自该市教育、卫生等部门的54名工作人员组成专班接线员队伍，实现24小时轮班值守。“市防控指挥部专门抽调了54名工作人员，我们从落实上进行了规范和完善，明确人员分工，一人负责交办，一人负责督办，确保群众反映的问题能够得到落实。”汉川市信访局副局长尹俊波说。
截止2月4日，该市已接到电话88项，涉及发热55起，核实核查收治55人。