2月3日，市商务局发布了《关于出行管制期间生活物资配送有关事项的通知》后，为方便群众，他们及时建立了电话咨询平台，实行24小时专人值守，全力做好群众购买生活物资的咨询工作。截止9日上午11时，共接待群众咨询电话305人（次）。

咨询电话中有80%的群众因长期在外地工作，不知道如何联系社区（物业），工作人员告之其联系电话后，群众顺利在社区登记并购买到所需要的生活物资。

另外，他们及时协调解决物资中的困难，针对群众反映部分小区物业、社区配送时间长、购物慢的问题，通过与相关社区和供应商联系，增加供应车辆和人员，提高配送能力，确保群众生活物资需求。

就群众反映的个别物业公司服务不到位、单位自管小区保障没落实、价格投诉、社区配送管理不规范的问题，通过与各主体责任单位联系，提出整改建议，并将整改处理情况及时向群众回复，确保社会稳定。