抗击新冠肺炎疫情，燃气保供至关重要，武汉市燃气行业默默战斗着。

这支队伍由88家燃气企业、3000名燃气工作者们组成。他们克服重重困难驻守着全市1.4万公里天然气管网、65座汽车加气站、127座瓶装液化石油气储配及供应站，保障着全市燃气供应24小时不断，千万百姓家炊烟不断。

圈存志愿队：1000人次进社区解难题

“我们是老两口，天然气充值卡不见了，家里气没有了，我们现在也不能出小区，这可急死我了！”2月25日11时27分，武汉东方中油燃气有限公司工作人员接到肖婆婆的求助电话，立即登记转单。12:10分，东方燃气公司大集片区“圈存志愿队”队员王宇靖带着补办的燃气充值卡赶到蔡甸区大集街莲溪社区肖婆婆家中，协助完成充卡，解了肖婆婆的难题。

天然气缴费圈存，在平时只是件小事，但自从武汉市小区实行封闭管理以来，小事成了难题。按照天然气不断供措施要求，针对居民需要，很多燃气企业组织起“圈存志愿者”队伍，专门为居民排忧解难。志愿队服务人数众多，如武汉东方中油燃气有限公司目前每天处理充值业务约100起。武汉市天然气有限公司抄表员邹杰与同事们组成的志愿队，为杨园街、积玉桥街共13个社区提供上门天然气圈存服务。

而在全市范围内，15个区城管部门支持配合16家供气企业对接联系各个社区，组织燃气圈存志愿队近1000人次党员骨干走进社区，上门为用户提供圈存服务，封闭小区用户缴费圈存难题基本得到解决。

排除故障：提供咨询服务11万次、上门维修9千多次

居民足不出户，遇到燃气问题第一反应就是给客服打电话。很多燃气企业的客服热线坚持第一时间回应。

武汉中石油昆仑燃气有限公司推行24小时在线“燃气顾问”服务，碰到无法正常使用燃气的用户，工作人员会优先采用电话讲解、视频指导的方式排除故障，尽量减少上门。此外，还有14名专属客服代表分别入驻定点小区业主群中，解答用户在使用天然气方面遇到的问题，宣传安全用气常识。

而有些故障确实需要人上门解决时，就该燃气维修工出场了。

2月20日，武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司九峰营业厅主任徐坤，穿着厚厚的防护服出发了。 春节以来，徐坤第24次提供上门燃气维修服务。在客户家检查发现是燃气表出了故障。但燃气表卡在角落里，狭窄的空间只能伸进去一只手操作。徐坤是近视眼，里面一层眼镜，外面一层护目镜，热气模糊了镜片，隔几分钟就要站起来擦擦镜片。来回几次，徐坤全身都汗透了，换好新燃气表后，客户灶具终于能正常使用了。

实际上，徐坤家所在的楼栋就已经出现了感染确诊病例，每次出门都冒着感染风险。据粗略统计，自春节以来，全市燃气企业已为市民提供咨询服务110591次，上门维修服务9760次。

改迁突击队：急难险重现身手

为抗击疫情，武汉市新修建了火神山医院、雷神山医院等一批医院，在这些工程中，也有燃气人的身影。

1月25日，武汉东方中油燃气有限公司接到通知：根据火神山医院总体规划要求，亟需改迁300米燃气管线，公司立即成立燃气工程改迁突击队，公司总经理陈刚担任队长，抽调骨干管理、技术、施工人员赶赴现场。

施工任务时间紧张、千头万绪，公司迅速与建设方、施工方敲定迁改方案并立即进场施工。1月26日15时30分，300米管道迁改完成并恢复供气，前后不到24小时。目前，该公司仍在为火神山医院提供配套服务，日供气量1850标方。

同样的事情在雷神山也发生过，这次上场的是武汉江夏华润燃气有限公司。1月25日武汉决定建设雷神山医院，公司立即加班加点盘点统计各种型号管材、调压计量设施等材料设施的库存，迅速成立“雷神山医院项目党员突击队”，兵分三路进行攻坚。仅用3天，建成外围约1公里气源支管。目前，江夏华润燃气有限公司向雷神山医院日供气量约1500标方，保障了隔离区20台99千瓦的燃气热水锅炉、1个3000人用餐食堂的正常用气。

目前，武汉市燃气日供应量为天然气454万方，液化石油气130吨，保障了62个定点医院，17个方舱医院，114个隔离点，5个观察点，8个医护人员休息点的全部医护人员和病人以及全体市民有燃气用，有热饭吃，有热水用。

（湖北日报全媒记者彭一苇 通讯员范金晖 喻希）