“要不是你们收留我，精心照顾我，这一个多月我真不知道该怎么过呀，这2000元钱是我在开发区打工赚的，你们一定要收下。”4月28日，一名男子来到汉川市救助站以表谢意，站长张蓉婉言谢绝他的好意，鼓励他安心务工。男子名叫邹某（30多岁，江西人），因为疫情无法返乡，于2月11日至3月18日在汉川市救助站接受救助35天后，到汉川开发区一家食品厂打工。
作为救助工作的前沿堡垒，疫情防控开展以来，汉川市救助站第一时间行动，13名工作人员齐心协力、“逆行”战疫，把服务对象的生命安全和身体健康放在第一位，多措并举救助流浪人员和滞川人员，设置三个临时安置点，为受助人员守住了安全防线，为他们创造一个“温暖的家”。
架起“连心桥”，温情服务更暖心
疫情无情人有情。疫情期间，汉川救助站大力提供人性化救助服务，让救助工作更有温度。2月10日，汉川市救助站接收了一名四川籍刑满释放人员梁某，安置在站内封闭隔离。隔离期满后，救助站站长张蓉通过聊天和观察，发现他做事勤快，本性淳朴，这名28岁的小伙子身世凄凉，父亲去世后母亲改嫁了，哥姐远在外省较少往来，他一直在新河镇务工为父还债。仅因一时贪念盗电瓶车入刑。张蓉与他多次交谈，帮助他认识错误，进行心理疏导，引导他树立正确的人生观。3月20日，在疫情积极向好，随着复工复产的开展，救助站还为他找到了一份工作。临走前，救助站为他购置了生活用品及衣物。穿着工作人员为他换上的新衣服，梁某感激涕零地对张蓉说，“我不仅在生活上得到你的帮助，还在心理上给予极大的支持，亲人也没有你对我这样好啊！”
为帮助他们走出消极状态，工作人员发扬不怕麻烦、眼亮手勤的“店小二”精神，落实“点对点”服务。2月27日，家住湖南祁东县的张某琴致电求助，称年前到汉川会网友，后因疫情被隔离在汉川，网友杳无音讯，自己一人短租于汉川一家小宾馆，身无分文。接到电话后，工作人员立即送来救助物资，给予生活帮助。
除了物质上的保障，救助站还主动安排专人和受助人员交流沟通，为他们提供心理咨询服务，缓解受助人员在隔离期间的不安情绪，让他们能够安心隔离。
在人员可以流动后，救助站提前摸排滞留人员去向，根据离站方式分类别、分批次组织滞留人员离站。对于因疫情导致资金困难的，救助站给予短期生活资金补助，确保其在复工复产期间的基本生活保障。
毅然“逆行”齐心协力战“疫”情
1月23日是农历腊月二十九，汉川救助站全部取消休假，研究制定疫情防控工作方案、应急预案，成立疫情防控工作领导小组，严格落实值班制度。该站通过采购、募集等方式，储备了充足的防护服、口罩、酒精和消毒液等防疫物资，为疫情期间的防控和救助工作，提供了有力的保障。
连日来，该站工作人员齐心协力，全力战“疫”。站长张蓉一直坚守在岗，既是站内“管理人”，又是受助人员的“贴心人”。其丈夫下沉在沉湖镇防控一线，留下孩子一个人在家。副站长彭洪山腿部做完手术后，一直行动不便，但仍坚持每日带队街头巡查。
在疫情防控期间，汉川救助站延长街面流动救助服务时间，确保人员24小时在岗在位，电话24小时保持畅通，救助车辆24小时备勤。加强对街道辖区内车站、主干道、广场、桥梁涵洞、废弃厂房、银行自动取款室等流浪乞讨人员露宿的重点区域进行巡查。积极劝导、护送流浪乞讨人员入站救助，实行集中救助管理服务。
“流浪乞讨人员自我防护意识和能力较低，在疫情期间，他们面临更高的感染风险。”疫情初期，工作人员来不及多想，冒着风险，组成防控救助队一起上街一起劝导，护送街面流浪乞讨人员“回家”。
“说不怕是假的，但工作就得有人来做，关键时刻，我们应该冲在一线。”彭洪山如是说。
分类管理防疫防控零感染
针对流浪乞讨人员长期在外，区域流动性大、身体状况复杂、潜在风险系数高等特点，汉川救助站结合站内实际，严把入站“第一关”，落实站内体温监测制度，做到每日上午、下午“两监测”，一经发现有体温异常者，及时上报并送医检查;对求助人员实行“一人一册”登记管理，坚持每日消毒、清扫、排查、报告，如遇到特殊情况第一时间上报，确保疫情防控高效响应、无缝衔接。
随着管控升级，人员禁止流动，很多外地人员滞留汉川。由于人员众多，救助站在宾馆设置临时安置点，每个宾馆派3名工作人员负责，和服务对象一样，他们吃住在宾馆。为了让临时安置人员住的放心、吃的安心，救助站加大消毒频次，并采取喷洒消毒液、开窗通风换气等多种形式，对安置点、接待大厅、隔离房间、餐厅等人员活动频繁场所进行消毒。每天定时测量安置对象、工作人员体温，及时发放口罩，做到防疫工作不懈怠。食堂每日在确保食品新鲜卫生安全的基础上，加强制餐过程的卫生；对安置点送餐单位加强监督，提高订餐标准，确保安置对象吃的饱、吃的好。站内和安置点广泛开展谈心疏导工作，安抚救助对象长期滞川带来的负面情绪，建立良好的防疫心态。
救助对象在哪里，救助服务就跟进在哪里。除了保障饮食、住宿、衣着等基本需求，少数滞留受助人员因为生活受挫、不了解疫情发展等原因，出现焦虑、恐慌、急躁情绪。家住天门市小板镇的颜某今年30岁，长期服用抑郁症药物，2月18日她入住汉川一家旅社，疫情爆发后滞留汉川，由当地派出所送入救助站。在隔离期间情绪十分不稳定，经常乱摔物品。刚接触时，她让管理人员刘萍“滚”，很是粗暴。刘萍耐心开导，让她与其父亲和2岁的儿子视频聊天，开展有针对性的心理疏导，并配以药物治疗，慢慢地恢复正常。疫情趋缓，3月17日，汉川救助站趋车将颜某送回天门老家，全家人感激不尽。
据统计，自疫情防控工作开展以来，汉川市救助站安置滞川人员和生活无着人员47人，临时救助对象40人次,所有救助对象体温正常，健康状况良好，实现了救助工作不停歇、防疫防控零感染。
（编辑：吕艳 编审：刘晓平）