“老伴情绪稳定多了，姑娘已经把我的材料交到马鞍那边去了,谢谢你们的关心。”3月28日，在汉川市北街市场,老谭一边整理摊位,一边和前来回访的志愿者交谈。
老谭家住仙女山街道太史巷，老伴患有精神障碍。汉川市心理服务志愿者协会在官备塘社区残疾人调查摸底过程中，得知60岁的老谭户籍在马鞍乡，符合农村计划生育家庭相关奖励扶助政策，但申报资料不全。志愿者多次和老谭现居住地和户籍地相关部门沟通，直到他完善所有申报资料。
汉川市残联培育和发展助残社会组织，吸引社会组织开展专业化、个性化助残服务。汉川市心理服务志愿者协会发扬人道主义精神，秉承“与心灵相约 与健康同行”的服务理念，扩大延伸服务范围，因地制宜，积极主动开展系列助残服务工作。
摸清底数，需求调查“不漏人”
家住官备塘社区涂家山的叶先生，视力伤残二级，孩子读初中，妻子打工收入是家庭主要经济来源，自己很想找一份适合的工作分担经济压力。心理协会志愿者向社区党总支详细汇报叶先生的情况，先后联系汉川市内的爱心企业，为叶先生提供就业帮扶。
2020年10月以来，协会志愿者与官备塘社区网格员深入太史巷、杨家巷、花园街、榨坊台、五桂背等多处，调查摸底包括残疾人在内的社区特殊家庭，面对面了解他们的家庭基本情况、社会保障、公共服务及需求情况，倾听他们的心声，对他们的需求进行全面评估。对辖区内具有本地户籍符合国家残疾人评定标准53个重点对象全部调查摸底，对他们的服务需求进行归档分类，为他们提供不间断回访和线上服务,让残疾人切实感受到党和政府的关心关爱，增强他们融入社会的信心与能力。
入户探访，惠残服务有导向
家住西湖明珠廉租房的詹国平是低保人员，几年前，身体病变，依靠助行架才能挪步，日常生活依靠年近八旬的母亲照顾。残联驻社区工作人员、社区网格员、心理协会志愿者入户摸底调查实际情况后，经詹国平本人申请，市残联为他进行了辅具评估适配。工作人员耐心帮助詹国平进行辅具适应性训练，并再三嘱咐，不能长时间依赖功能轮椅，否则，肢体有功能退化的风险。心理协会志愿者陪伴他母亲，倾听日常琐事诉说，鼓励老人乐观看待生活。
心理服务志愿者协会协助市残联，与结对的官备塘社区开展共建共享工作，重点做好辖区精准扶贫户、低保户残疾人辅具发放；对重度肢残和重度精神残障人士，帮助解决不方便鉴定、办证的难题，并做好心理疏导情绪支持。
心理服务志愿者协会还努力发掘培养社区骨干力量，助力残疾人服务。社区居民许先生，肢体残疾，在恒大包装公司工作，多次向企业负责人推荐有意愿就业的残疾人，鼓励社区残疾人积极参与社会生活。他还多次主动配合志愿者，向群众宣讲辅具如何协助残疾人，在日常生活中进行穿衣、进食、如厕、洗浴、个人卫生、交流以及移动等，提醒参与者可以结合自身情况选择合适的辅具。结合辅具适配、维修等服务，为残疾人宣讲辅具日常维修保养方法及渠道。
个案管理，助残服务有温度
福星社区设立心理服务室——“心灵驿站”，把服务送到社区居民家门口，是居民倾诉心理困惑、婚姻家庭关系辅导的安心小屋，也是社区治理创新的举措之一。
王女士患抑郁症状20多年，在志愿者真情感召下，其开始信任，并与志愿者建立专业服务关系。在整个的陪伴过程中，专业心理咨询师专注、倾听、共情、同在，不断引导、欣赏、赞美、认同她，为王女士提供有效的情绪支持，心理疏导。据了解，“心灵驿站”成立以来，先后开展心理情绪异常的青少年自杀倾向干预、疫情恐惧症、青春期情感体验错位、社交障碍、强迫症、焦虑、应激性情感障碍、职场困惑等10多起个案咨询服务。今年春节期间，协会和心连心社工组织生活物资及御寒衣物，为官备塘社区20名重点服务残疾人送温暖。在爱国卫生清洁家园活动、学雷锋志愿服务活动中，联合驻社区工作队、社区志愿服务队为行动不便的残疾人打扫清洁卫生，为符合条件的残疾人赠送居家服务劵。
残疾人自身存在很多生存困难，有医疗护理、个人护理、教育培训等多方面生存需求。心理服务志愿者协会及心连心社工担任资源整合者、价值倡导者、服务咨询者，整合多元化的支持体系，通过个案服务，帮助残疾人及其家庭增强了生活信心，做生活的强者。
（编辑：吕艳 编审：郭俊杰）