余锦华是汉川市城隍镇城隍港社区的一名网格员，最近城隍镇的居民们纷纷称赞他办事效率比以前快了很多，有时候今天刚反映的问题第二天就解决了。这是为什么呢？原来啊，这是因为城隍镇从今年四月份开始启用了“汉川政法企业微信平台”作为政务信息收集处理平台。
前段时间，城隍镇区居民每到晚上，就要抢在用水高峰期前储点水，如果晚一点就会没水用。原因是镇水厂供水能力有限，晚上八点多钟就停水了，这导致许多下夜班的工人晚上连洗澡都困难。于是就有城隍港社区居民杨某将该情况反映到了汉川政法企业微信平台上，余锦华阅览居民上报信息后，线上报告到任务中心，任务中心叶志年当即分派给社工核实处理。余锦华和社工当天前往城隍镇水厂，经过协调，水厂同意将每天晚上供水时间延长1小时，目前水厂正在扩建，完工后能够保障全天候24小时供水。群众诉求一天内办好，办理过程和办理结果在平台上可实时浏览了解。
2021年4月25日，余锦华在汉川政法企业微信后台看到城隍港居民程某反映的问题“正街西街路灯有5天没亮了”，考虑到街道狭窄，路面也不平，天黑以后群众出门很不方便，存在安全隐患。余锦华当即联系了路灯公司，及时解决了这个问题。城隍港居民程某顿时赞不绝口，路灯不亮的事上报了以后，过了一天事情就得到了解决，我们感到特别满意。
为了用好汉川政法企业微信平台，城隍镇组织了全镇综治干部及网格员开展汉川政法企业微信平台操作培训，要求各村（社区）网格员将所在网格居民微信群迁移到汉川政法企业微信群，居民通过企业微信群中居民助手就能够反映问题和诉求。同时规定网格员和综治干部对社情民意必须第一时间发现、第一时间处置、第一时间上报、第一时间服务，全面提高为民服务的速度和质量，从而提升群众的参与率和满意度。
城隍镇党委副书记、政法委员喻志军谈到汉川政法企业微信平台的推广，感慨地说：“以前我们的工作都是群众到我们信访办来反映问题，来解决问题。但是有很多时候群众反映的问题得不到及时解决，矛盾也得不到及时化解，这样一来，有些矛盾就会发酵，形成顽瘴痼疾。汉川政法企业微信平台开通以后，居民实现社情民意线上收集、线下办理、线上反馈的工作机制，打通了为老百姓服务的最后一公里，老百姓得到了实惠。”
据悉，城隍镇汉川政法企业微信平台从2021年4月1日开始正式运行，目前已经添加居民1300多户，收集群众反映的问题和诉求17件，已经化解16件，剩下1件正在协商办理之中。