2021年6月19日，湖北省汉川市公证处收到一份特殊的快递，工作人员打开一看，火红色的锦旗映入眼帘，上面写着“尽职尽责为民解忧，热情服务温暖如春”。原来，这是浙江郝女士寄来的锦旗。
“请你们帮帮我！”
5月下旬的一天，外地口音的郝女士风尘仆仆地走进汉川市公证处办事大厅，急切地咨询有关遗产公证事宜。原来，郝女士的丈夫庄某已于2019年去世，生前名下有一辆车和一套房，庄某去世后，车辆和房产均无法办理过户，目前车辆已经不能续保和年检，需要办理公证。而庄某生前曾有过两次婚姻，与前妻及其子多年没有联系。
公证员了解情况后解释：“要办理继承公证，必须要找到庄某与前妻所生的儿子，否则不能办理。”
“请你们一定要帮帮我，我没有工作，儿子还在读书，现在的住房是按揭房需要还贷，我实在没办法了，希望能尽快继承房产后变卖，供儿子读书。”看见公证员慎重的表情，郝女士央求道。
“不要着急，我们一定想办法帮你”
面对复杂的案情，公证处主任当机立断，决定对此案采取“容缺受理、先行调查”，避免郝女士失去至亲后，因无力抚养其年幼的儿子，影响孩子学业，精神再遭重创。
公证处迅速联系庄某生前户口所在地村委会，通过走访调查其生前邻居、好友，得知庄某与前妻之子现在姓秦，并想方设法联系上了秦某，但因秦某远在云南，且多次变更姓名，无法提供其是庄某之子的亲属关系证明。
于是，公证处果断致电秦某户籍所在地云南某县公安局城区派出所，与户籍民警反复沟通，通过函调最终印证了秦某更名前的身份信息，并促成郝女士与从未谋面的继子秦某就继承问题达成了协议。
“不用谢，这是我们应尽的职责”
经过公证员们艰难的走访、调查、沟通、核实，事情终于有了根本性转机。5月30日，秦某在其生母陪同下千里迢迢从云南来到汉川，与郝女士一道共同办理了有关继承公证事项。且秦某与长达14年未见面的祖父母团聚，圆了爷孙同堂梦，在这个大家庭之中架起连心桥。
为方便当事人顺利继承异地房产，公证处积极主动就房产继承的事项与异地公证处进行沟通，为当事人“护航”到底。公证办结后，郝女士及家人拉着公证员的手说：“谢谢你们，感激的话我无法用语言表达。”
“不用谢，这是我们应尽的职责！”公证员谦逊地回答。