“对我来说，自己跑去黄石一趟办房产证明手续，太麻烦了，这个‘办不成事’反映窗口帮了我大忙，真的帮了大忙！”7月7日上午，办事群众吴爹爹连连称赞汉川市政务服务大厅的“办不成事”反映窗口。

吴爹爹退休前在黄石市工作，办理的是黄石的身份证。2017年，吴爹爹在汉川市同仁广场购买了一套商品房，现要办理不动产证，需要提供在黄石的房产信息。吴爹爹今年75岁，身体不好，在黄石已没有亲戚朋友，加上女儿中风，儿子生活不能自理，去黄石跑一趟，实在太麻烦，奔波无果后，便向“办不成事”反映窗口求助。

市政务服务大厅窗口工作人员了解情况后，立即启动工作程序，积极与黄石市不动产登记中心取得联系，将吴爹爹的身份证传过去，确认身份信息后，黄石那边不到20分钟就帮忙查到了吴爹爹在黄石的房产信息。很快，吴爹爹顺利地办理了不动产证。

7月初，市政务服务大厅专门设立“办不成事”反映窗口，公开受理解决企业、群众在政务大厅办事过程中受各种因素影响“办不成事”的事项，全面打通政务服务的“难点”“堵点”，让办事群众时刻能办事、办成事。

“我们会根据不同的问题制作台账、分类处理，协调相关窗口单位共同解决，最快的现场就能解决问题，慢的话7天内也会有处理结果；对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给与群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。”窗口工作人员介绍。

“设立‘办不成事’反映窗口后，让办事群众有实实在在的获得感。下一步，我们将切实帮助群众、企业解决‘想办却办不成的事’，避免群众跑冤枉路，进一步促进政务服务效能提升，全面优化营商环境。”市政务服务大厅相关负责人表示。

1编辑：刘国海   审核: 郭俊杰