汉川法院

“三化三心”打造适老型诉讼服务品牌

“我们年纪大了，好多程序不清楚，也不会用网络，工作人员热心接待我们，还有专人不厌其烦的贴心指导，帮我们办理了立案，真让人省心!”在汉川市人民法院诉讼服务大厅办理立案的汪大爷高兴地说。

时值汉川市政法系统学习贯彻习近平法治思想暨政治轮训，负责市人民法院诉讼服务中心工作的立案庭庭长王娟娟庄严作出政治承诺：“提升诉讼服务品质，向群众传递司法温情”。为给老年群体提供更加便捷优质的诉讼服务，诉讼服务中心大力推行“三化三心”（便捷化、智能化、高效化，贴心、省心、热心）适老型诉讼服务，切实保障老年人合法权益，让老年人充分感受智慧高效、多元快捷的诉讼服务，温暖夕阳红。

便捷化导诉更贴心

汉川市人民法院在诉讼服务大厅设置老年人绿色窗口，针对老年人法律咨询、立案、调解、查询等事项，提供“一站式”诉讼服务，安排专人一对一导诉，优先办理，无需排队等待。对书写诉状困难的老年人专人帮助撰写诉状、填写相关资料、协助材料扫描、网上缴费等。在诉讼服务大厅设置无障碍通道，完善硬件设施，提供老花镜、医药箱等设备，放置宣传折页，方便老年当事人取阅，并在大厅播放宣传视频，增强老年当事人对法院诉服工作的理解，努力让老年当事人感受到舒适、温馨、便捷、周到的诉讼服务。

智能化维权更省心

针对老年人运用智能技术困难、存在“数字鸿沟”的问题，立案庭诉服人员主动帮助、代为完成网上诉讼服务事项，帮助老年人办理跨域立案、网上保全等，实现老年人诉讼服务事项“一站通办”，让老年人享受到智慧法院带来的数字红利，切实保障老年人诉讼权益。

高效化纠纷更热心

对于老年群体的涉诉纠纷，汉川市人民法院优化解纷方式，在立案环节，通过分层立案、繁简分流，积极引导老年人选择更便捷的方式化解纠纷。在诉前调解环节，安排经验丰富的调解员对老年人案件优先调解，快速解纷，减轻诉累。对涉老年人家事案件大力推行多元化解纷，力争从源头上减少涉老诉讼案件发生。

“老吾老以及人之老”，尊老、敬老、爱老、助老是中华民族传统美德。汉川市人民法院将进一步深化适老型诉讼服务机制建设，切实强化人性化服务举措，不断提升诉讼服务质量，让老年人切实感受到司法服务的温度，提升智能化时代老年人诉讼服务的获得感、幸福感和满意度。