“现在政府的政策好，解决了我们6号楼14户不能办证的历史遗留问题，尤其在税务部门环节，只用了1.5个工作日就为我们协调处理好了多年未解决的办证问题，给我们解了燃眉之急，我代表公司、代表14户业主真诚地感谢你们！”10月14日上午，汉川市税务局第一税务分局（办税服务厅）刚开门，湖北常宏置业公司王会计便把一面锦旗送到了调度中心。

湖北常宏置业公司位于城隍镇，几年前开工的某房地产开发项目因土地审批、项目规划等原因，导致其中14户房产业主办证难。经多方努力，这14户房产于今年完成相关审批手续，但业主在不动产中心房产交易一体化窗口办证遇到了问题。

10月12日，调度中心接到纳税人反映的具体情况后，立即开出“转办单”，将该问题协调转办到城隍分局，于13日得到分局反馈后，联系不动产中心房产交易一体化窗口，经调度中心工作人员多方协调当日就解决了14户业主的办证难问题。

针对纳税人缴费人遇到急难愁盼的事情找谁办、向谁咨询的问题，汉川市税务局设立集税政、法制、征管等多部门、多环节、多事项于一体的税费服务调度中心，打造“总客服”平台，并建立企业诉求快速响应、协同办理、跟踪反馈机制。纳税人缴费人找税务机关办理涉税费难事，一律由办税服务厅承接。办税服务厅无法解决的个性需求，统一由税费服务调度中心即时协调各方办理，让纳税人缴费人“少跑腿”“不跑腿”。

下一步，税费服务调度中心将结合工作实际、优化团队建设，进一步细化工作流程和工作标准，确保税费服务调度中心高效运行。

编辑：刘国海   审核：李欢