为保障社保缴费标准版顺利运行，让各类人群社保缴费“怎么方便怎么缴”，汉川市税务局提前做好社保缴费服务功课，着力提升缴费人满意度。

现金缴费、线上缴费、热线电话指导，目前，“三个渠道”市民可任意选择。    

考虑到老年人尚难以适应电子办税，仍有现金纳税缴费需求，汉川市税务局保留现金缴费业务；办税服务厅安排专门工作人员负责辅导社保缴费APP下载、安装、注册、登录、缴费、完税证明下载及打印，让缴费人一次性办结所需业务。在办理业务后，工作人员还会为缴费人介绍楚税通、鄂汇办等软件缴费渠道，发放操作指南，确保缴费人学会相关软件的操作；办税服务厅公布咨询电话，告知纳税人电话咨询方式及时间范围。同时，建立来电咨询回复专班，及时回答纳税人疑惑。

在收集共性问题，总结经验后，汉川市办税服务厅工作人员还主动探究创新了四项人性化服务方法。

业务骨干郭蓓娜自制“楚税通”缴纳医保、养老保险应用流程清单，一张A4纸上写明“楚税通”的下载安装、注册登录、以及各种险种的缴纳，方便缴费人能学会，可独立操作；积极主动与人社部门沟通，解决换票问题，方便灵活就业人员申报社保补贴，确保应享尽享；为无智能手机、超龄人员、留守老人等特殊人员开通绿色通道，提供“一站式”亲情化便民服务，配置老花镜、瓶装水、急救药品及口罩等常用物品，以备不时之需。在特殊人员到达办税服务厅后，会有专门人员负责“一对一”全程辅导和“手把手”帮办服务，在电子税务局进行代缴社保费；积极落实首问责任制，推出值班长制度。当天的值班长会热心询问办事群众需求并第一时间引导其到相应专窗，确保问题得到及时高效解决。

下一步，汉川市办税服务厅将进一步优化纳税服务，提高纳税人满意度，不断提升社保费缴费服务水平。

  编辑：刘国海   审核：郭俊杰