今年26岁的委内瑞拉女子SANTAMARIA（中文名“麻某”）在汉川市政务服务大厅办理外国人出入境通行证后，与公安窗口出入境民警互加了微信好友，随后，她几次被感动......

麻某与现年26岁的汉川籍男子郭某有一个2岁的女儿。今年6月，因疫情原因无回国的航班，麻某被滞留在汉川市。汉川市政务服务大厅公安窗口为其受理了一次性使用的外国人出境入境通行证。在为其提供热情办证服务的同时，民警考虑到，按其出入境行程安排和相关政策，麻某后期可能还会前来办理出入境相关手续，便和麻某互加了微信好友，方便为麻某随时提供咨询服务。之后，出入境办证民警一直通过微信与麻某保持联系，向其提供政策方面的解答与帮助。

今年10月初，麻某带着女儿焦急地到汉川市政务服务大厅公安窗口，找到已成为微信好友的出入境民警，郭某及郭某母亲紧跟其后也到了。民警一边请她坐下，递上茶安慰她不要着急，一边为其联系翻译过来现场沟通交流。原来，麻某与婆婆因小孩的照顾方式等问题产生矛盾，加上语言不通及国家文化差异等，产生了家庭误解，觉得很受委屈，第一时间就想到了找微信好友民警帮助处理。在了解到事情的原委后，民警一边与郭某及其母亲沟通，一边与麻某沟通。努力地调解终于“开花结果”，麻某消除了对郭某及郭某家人的误会，一家人开心的离开了大厅。

10月22日，麻某再次来到汉川市政务服务大厅公安窗口。因其在委内瑞拉的父亲病重住院，她希望能马上回国探望，但其所持的出入境通行证即将于10月23日过期，按正常手续办理肯定来不及，她又想到了找多次为其提供方便、热情办证的出入境民警帮忙。

民警了解这一特殊紧急情况后，迅速开通绿色通道，全程引导其办理填表、照相等相关手续，以最快的速度为其加急受理。正常情况下，出入境办证材料和照片需要邮寄到孝感审批后再邮寄到湖北省公安厅出入境管理局审批制证，需要15个工作日。为了让麻某早一天拿到证件，民警当天将其材料打包邮寄，并通过电话和线上一路跟踪邮寄审批、制证等情况，多次与上级部门保持沟通，申请加急审批和制证；同时，也及时与麻某保持联系，反馈制证进度；7天后，汉川市政务服务大厅公安窗口收到已制好的麻某的证件后，并立即送到麻某手中。

回国登机前，麻某特意发来微信“非常感谢您提供的所有帮助”，对汉川市政务服务大厅公安窗口民警们一直以来的付出表示感谢。

.  编辑：郭俊杰   审核：姚伟红