“您好，这里是汉川市社情民意中心，欢迎来电，请问您有什么事吗？”

　　 “您好，我是汉川市社情民意中心，请问您对10月25日反映问题处理结果满意吗？”

　　这是湖北省汉川市设置的“社情民意热线”，24小时电话受理群众投诉和反映问题，主动进行群众安全感满意度电话测评和收集群众身边普遍面临的小纠纷、小隐患、小案件、小需求、小环境等“五小问题”。在汉川市25个乡镇场办事处开发区综治中心，也设置了一条这样的“社情民意热线”，统一尾号1123，寓意是要回应群众的一二三件事。

　　全天候在线。市社情民意热线公开招录6名接线员经培训后上岗，24小时轮班值守，采取接听群众诉求电话与主动电话回访问询群众相结合，甄辨群众反映问题性质，涉及单位和职能部门，初步形成交办意见。

　　零延时交办。每日将收集的问题及交办意见及时制成《24小时社情民意速报》，经主要领导审核后，下发至各地各部门，要求交办问题所涉及的乡镇和部门，一周内上报问题解决情况，一月内组织回访。

　　高速效办理。收到交办的问题，乡、村两级综治中心随即启动“实战化应急机制”，一般“五小”问题，由村（社区）干部、网格员、下沉政法干警、“五老”乡贤、平安志愿者现场核实解决；牵涉面较大的问题，由乡镇启动“五家联调机制”化解；大的疑难问题，由市综治中心启动“联席会商机制”解决。为充实力量，700多名政法干警下沉社区（村）网格，担当矛盾纠纷调解员。

　　导航式回访。市社情民意中心对交办问题一周内组织跟踪电话回访，对交办事项按期办结、群众满意的建卷归档；未办结或群众不满意的继续督办,直到问题办结，并将办理结果作为年度社会治安综合治理和平安建设考评依据。

　　今年元－10月，市社情民意中心共收到群众反映问题672件，交办672件，交办率100%；从回访情况来看，办结639件，办结率95%，未办结问题正在协商解决之中。

　　今年以来，汉川市综治中心、市社情民意中心与市网格管理综合服务中心实战化一体运行，实行社会治安综合治理、矛盾纠纷排查调处、公共法律服务、应急管理“四位一体”，整合公安110、政府12345、卫健96120以及信访、网信、网安等六家有关治安、民生和社会矛盾信息资源，搭建民呼我应社情民意收集交办平台，形成信息千条线归集、问题一个站交办、绩效红绿灯管理的工作闭环。

　　“群众反映的‘五小’问题，就像栽在群众身上的刺，我们要一根一根把它拔出来。”汉川市委副书记、政法委书记周孟浩在市综治中心联席会商机制启动仪式暨“民呼我应”平台推进会上斩钉截铁地说。