“大事小事秉公办事，大节小节廉字为节……”，汉川市信访局通过大力改善群众来访接待大厅环境，提高服务能力和质量，拉近了本部门和群众的距离，有效推动了信访维稳工作。

目前，大厅安装了饮水机，配置老花镜、免费充电装置等，备足口罩、酒精、消毒液等疫情防控物质，通过营造洁净的空间和安静的氛围，让来访群众能更理性表达合理诉求。

每天，大厅LED屏和宣传栏，巡回播放依法逐级走访和打击“非访”的宣传片，公布信访工作宣传资料等，引导信访人依法逐级信访。部分上访群众不懂电脑操作、不了解法律法规政策，大厅专门设立了党员先锋岗和巾帼示范岗及网上信访引导员，一对一服务，帮助群众通过网络反映自己的问题。该局还设立信访律师接待室，无偿为信访群众提供法律援助。通过这些举措，不仅进一步畅通了信访渠道，还化解了一批疑难复杂信访问题。

与此同时，该局大力开展信访监督，定期分析研判信访案例，全面、及时掌握群众投诉、举报类信息动态，及时采取应对措施，为主动办好信访事项提供了保证。

.  编辑：郭俊杰     审核：姚伟红