为进一步提升收费现场通行效率，优化公众出行体验，近日，湖北交投京珠运营公司中洲收费站以“精准发行、服务提效”为工作方向，全面推进ETC推广工作，致力于为司乘人员提供更便捷、高效的通行服务，为提升全年ETC任务指标按下“加速键”。

中洲收费站充分运用收费窗口、服务台等现有服务渠道，把ETC宣传办理推到最前沿，在收费外广场设置ETC宣传办理棚，“零距离”答疑解惑，提供“一站式”服务。收费员主动出击，针对未安装ETC的车辆开展“一对一”精准宣传，在人工车道循环播放ETC宣传语音，充分利用司乘等待通行的间隙，让他们在潜移默化中了解并感受ETC的便捷与优惠。同时巧妙借用直播平台，让司乘足不出户也能了解到ETC最新相关政策和办理福利，“办理畅行卡可享错峰出游高速通行五折优惠哟！”主播小赵正热情地为直播间的观众宣传讲解。通过这种方式，真正实现“人人能宣传，人人能解答”，以点带面逐步推广，营造人人都是“宣传员”的良好氛围。

强化业务培训，提升推广能力。不定期组织开展针对性业务培训，确保每位员工熟练掌握ETC办理流程、优惠政策、二次激活等业务内容。班组间通过情景模拟、案例分析等形式分享高效率沟通技巧，逐步提升推广过程中沟通服务的“解题”思路与技巧，进一步提高窗口办理成功率。

推出三变模式，开启宣传推广新路径。变“守株待兔”为“主动出击”，组建“ETC宣传小组”走进运输企业，深入乡镇，主动发掘潜在客户；变“单一窗口”为“移动阵地”，将办理点延伸至车主“家门口”；变“被动应答”为“前置服务”，以贴心周到的服务让车主既享便捷又得实惠，切实提升客户体验，进一步扩大推广覆盖面。

未来，京珠运营公司将全力推动ETC宣传推广及办理工作，以创新多元的形式和细致入微的举措，助力ETC发行工作稳步攀升新高度，让广大司乘深度畅享优质、高效、便捷的出行服务新体验。

（通讯员：宋鹤希 赵军鹏 王炜强 编辑：陈思 制作：周琪 审核：李盛兰）