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这里不是指挥部，却如指挥部；这里不是战场，却甚是战场。群众的一个个呼声，消费者的一件件投诉在这里记录，市场监管执法人员奔赴现场的一道道指令在这里发出……
自疫情发生以来，汉川市市场监管局12315投诉举报中心全体人员每天坚守岗位，认真受理消费者每一件诉求，切实保障接听和诉求渠道畅通，保证消费者咨询全部即时解答，投诉举报当天100%分流转办。截至2月11日，共受理口罩、消毒液等防护用品及蔬菜涨价、宾馆住宿聚餐退费、食品安全等咨询投诉举报203件，为消费者挽回经济损失3.856万元。
随着疫情发展，医用口罩、酒精、消毒用品等医疗防护用品市场供应不足、蔬菜价格出现小幅波动，汉川市消费咨询投诉举报量呈井喷式增长。12315投诉举报中心不断收集当地政府出台的疫情通告和相关部门的信息通报，统一拟定咨询解答要点，以安抚为主、引导为辅，及时化解消费纠纷，细心疏导群众因长时间居家隔离产生的负面情绪，温馨提示消费者“戴口罩、少出门、勤洗手”，做好日常防护。为了快速高效办理群众诉求，12315投诉举报中心实施挂线后立即分流至各稽查分局、基层各监管所，做到热线畅通、分流迅速、处置及时。2月7日，接到消费者李某在某生鲜配送企业网上下单订购蔬菜送货不及时的投诉。接诉后，中心及时与商务部门沟通，了解到该线上企业备案及运营信息，得知因出行受限配送范围受到影响，导致货物无法送达的情况。经调解，生鲜配送企业同意退款。
根据群众关注和诉求热点，12315投诉举报中心每天对整体受理、处置情况进行数据汇总与情况分析，及时上报孝感市局和市疫情防控部门，提供实时数据支撑。对涉及疫情有关的药品、医疗器械、消毒用品的投诉举报以及囤积居奇、哄抬物价等违法行为的举报建立专用台账，及时登记在册。在分流到各稽查分局、基层各监管所后，及时跟进查办处理进程，及时给予消费者结果答复。做到消费咨询当场解答，投诉及时回复，涉嫌违法立案查处。
为快速、有效处置消费者投诉举报，12315投诉举报中心与全市基层监管所建立快速处办、协同联动机制，就近处理消费者投诉举报、查办有关涉嫌违法违规案件。各稽查分局和基层监管所执法人员每天24小时随时待命，日夜坚守，协同作战。各检查组、督导组，全线出击，重点布控，对农贸市场、超市、餐饮服务单位、药品经营企业等进行全方位、立体式检查、关停、消毒。对全市蔬菜、米、面、油、肉、蛋、奶等民生商品进行实时价格监测和监管，全力做好疫情防控期间消费者投诉举报和案件查办工作，维护市场秩序和社会稳定，助力打赢疫情防控阻击战。