为进一步优化全市营商环境，提高人民群众对广电网络服务的获得感，楚天视讯汉川分公司向社会各界公开承诺：

一、价费政策“公开透明”。严格执行价格主管部门制定的相关收费政策，及时在营业场所、湖北广电网络汉川公司（微信公众号）、“96516”服务热线等渠道公开收费标准和服务程序。

二、抢修维护“快速及时”。接客户维修单后，十分钟内必须与用户取得联系，约好上门时间，一般故障保证4小时内排除，大故障8小时内排除，重大故障24小时内排除。

三、开户安装“缩时提效”。网内用户24小时安装到位，需延伸或重新架设干线用户48小时安装到位。

四、服务渠道“线上拓展”。通过营业场所、“96516”电话、湖北广电网络汉川公司（微信公众号）等渠道，提供业务咨询、业务办理等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

以上承诺，坚决履行，敬请广大群众和社会各界监督。

监督举报电话：8288611