“请进屋”“喝点水”“坐下说”……每当有居民走进汉川市祥和社区“栾艳平调解工作室”，社区党总支部书记栾艳平总会热情接待。谁家下水道不通了、谁家电线老化了、谁家和谁家闹了点不愉快……每一件居民反映的头疼事、烦心事，栾艳平总会认真记录在工作记录簿上，并承诺尽快处理或请相关部门协调解决。
2014年元月，栾艳平坚持党建引领，积极探索社区基层治理新模式，创办了孝感市第一家社区矛盾调解室。
在打造个人调解室过程中，他探索调解新思路，因人施策，因势利导，突破传统调解模式，推陈出新、总结经验创立了一批好的调解经验做法，有效地推进调解工作开展。
普法教育，预防矛盾纠纷。以社区网格为单位，开展法律知识“进小区、进楼栋、进家庭”活动；采取“定点定时集中培训，远程教育网络培训，结合案例现场培训”等办法，开展普法教育；对未成年留守人员进行法律、心理等专项教育，增强法律意识。七年来，栾艳平组织30余场普法教育活动使更多隐性纠纷通过非诉方式就近、及时化解，大大降低纠纷解决的成本，成为化解社会矛盾纠纷的“防火墙”和“稳压器”，辖区实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的调解目标。
加强管理，排查矛盾纠纷。落实包保责任。每名社区干部包二至三名重点对象，负责信访、受理、调查、协调、处理工作，把上访人员稳定在社区，把矛盾纠纷消化在社区。转变维稳工作方式。变接访为迎访。社区设立信访接待“窗口”，坚持社区干部的迎访值班制度；变上访为下访。社区干部轮流深入居民户家中，了解情况、收集信息，做到心中有数；变座访为走访。社区干部定期走访包保对象，掌握心态，沟通交流，做好思想工作。采取串楼查询，重点监控，邻里联防，门栋关照等方式，实行排查矛盾纠纷立体管理。
“自己子女不在身边，但日常生活完全没什么影响，有事就找栾书记，解决起来快得很。”社区王婆婆说。
多元服务，化解矛盾纠纷。栾艳平通过集体集资、民间捐助的方式兴办网格“爱心屋”，扶助困难家庭、残疾人、孤寡老人。开展下岗职工、弱势群体再就业帮扶服务。依托街道劳动服务站，做好网格用工信息发布、收集、反馈工作；协助劳动部门组织“阳光工程”、“雨露计划”等培训活动；用足用活国家政策，引导自主创业，为下岗职工提供全方位再就业服务。
社区有一对夫妻，经常吵架斗嘴，闹到了要离婚的地步。俗话说：“清官难断家务事”，栾艳平调解了几次都没有成功。两口子的矛盾结症在哪里呢？栾艳平通过调查了解，发现这家人按揭买了房，双方都没有正式工作，日子过的不舒心，吵架在所难免。找到矛盾症结后，栾艳平对症下药，他委托街道劳动服务站，帮助男方找到相对稳定工作，又为女方办了低保，就近找了一份力所能及的事情。经济困难缓解了，日子过的舒心了，两口子的矛盾也随之化解了。
久居祥和北区的孙爹爹说：“儿子在其他小区买了新房子，几次催我们俩老搬过去住，我们没有同意，因为这里有栾书记调解室，我住的很舒服，不想搬。”
“调解矛盾纠纷为人民服务是我们的责任，也是我们社区治理追求的目标，我们将持之以恒，不懈努力。”栾艳平表示。
编辑 刘国海 编审 郭俊杰